POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 22 de Junio de 2026
Responsable del tratamiento: Domus Tech S.A.S.
NIT: 900817173-8
Correo electrónico: info@domus.la
WhatsApp: +57 319 3277271
1. Objeto
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos bajo los cuales Domus Tech S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento, recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, suprime y protege los datos personales tratados a través del sitio web viviendo.la, así como mediante sus integraciones con Domus CRM, Apperty y otros canales tecnológicos relacionados con la prestación del servicio.
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales de:
- a. Usuarios que visitan o navegan en Viviendo.
- b. Personas interesadas que envían formularios o solicitudes de contacto sobre inmuebles.
- c. Clientes, inmobiliarias, asesores, anunciantes o usuarios autorizados de Domus CRM y Apperty.
- d. Usuarios que en el futuro creen cuentas o perfiles dentro de Viviendo.
- e. Personas que se comuniquen con Domus Tech S.A.S. por WhatsApp, correo electrónico, llamadas, formularios, canales digitales o herramientas integradas al portal.
3. Datos personales que podemos recolectar
Domus Tech S.A.S. podrá recolectar los siguientes datos personales, según el tipo de interacción del usuario:
- a. Nombre y apellidos.
- b. Número de teléfono o WhatsApp.
- c. Correo electrónico.
- d. Ciudad, zona o ubicación de interés.
- e. Mensaje enviado por el usuario.
- f. Inmueble consultado o de interés.
- g. Preferencias de búsqueda inmobiliaria.
- h. Información relacionada con solicitudes de compra, venta, arrendamiento o inversión inmobiliaria.
- i. Datos de navegación, dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y comportamiento dentro del sitio.
- j. Información suministrada por anunciantes, asesores, inmobiliarias o usuarios autorizados de Domus CRM y Apperty.
- k. Datos de registro, usuario, perfil, credenciales o preferencias, cuando se habiliten funcionalidades de registro en Viviendo.
Domus Tech S.A.S. no solicita datos sensibles como origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos o información íntima. Si en algún caso el usuario suministra voluntariamente información sensible, se entenderá que lo hace bajo su responsabilidad y que autoriza su tratamiento únicamente para la finalidad específica relacionada con su solicitud.
4. Fuentes de recolección de datos
Los datos personales podrán ser recolectados a través de:
- a. Formularios publicados en Viviendo.
- b. Solicitudes de contacto sobre inmuebles.
- c. Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, llamadas u otros canales digitales.
- d. Navegación en el sitio web.
- e. Cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
- f. Integraciones con Domus CRM y Apperty.
- g. Información cargada por clientes, inmobiliarias, asesores o usuarios autorizados.
- h. Herramientas tecnológicas de analítica, publicidad, soporte, automatización, CRM, hosting, correo electrónico o mensajería.
5. Finalidades del tratamiento
Domus Tech S.A.S. podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- a. Permitir la navegación y uso de Viviendo.
- b. Publicar y mostrar inmuebles provenientes de Domus CRM y Apperty.
- c. Recibir, registrar y gestionar solicitudes de contacto sobre inmuebles.
- d. Conectar a los usuarios interesados con el anunciante, inmobiliaria, asesor o usuario autorizado relacionado con el inmueble consultado.
- e. Centralizar y gestionar leads inmobiliarios en Domus CRM y Apperty.
- f. Permitir que los asesores o usuarios autorizados de las plataformas Domus CRM y Apperty atiendan las solicitudes recibidas.
- g. Realizar seguimiento comercial a solicitudes de información inmobiliaria.
- h. Enviar información relacionada con inmuebles consultados o similares, cuando sea pertinente para atender la solicitud del usuario.
- i. Gestionar registros, cuentas de usuario, perfiles o funcionalidades personalizadas cuando estas sean habilitadas.
- j. Prestar soporte técnico, comercial o administrativo.
- k. Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del portal.
- l. Realizar mediciones, estadísticas, analítica web y análisis de comportamiento de uso.
- m. Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados, suplantaciones o usos indebidos del sitio.
- n. Enviar comunicaciones informativas, comerciales, promocionales o de servicio relacionadas con Viviendo, Domus CRM, Apperty o los servicios de Domus Tech S.A.S., cuando exista autorización o una relación previa que lo permita.
- o. Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.
- p. Conservar evidencia de autorizaciones, comunicaciones, solicitudes, consultas, reclamos o interacciones realizadas por los usuarios.
6. Destinatarios de los datos personales
Los datos personales de los usuarios podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, especialmente con:
- a. Domus Tech S.A.S. y su equipo autorizado.
- b. Clientes, inmobiliarias, asesores o usuarios autorizados de Domus CRM y Apperty relacionados con el inmueble consultado.
- c. Proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, infraestructura, analítica, automatización, comunicaciones, CRM, seguridad, correo electrónico, mensajería, publicidad digital o soporte técnico.
- d. Autoridades administrativas, judiciales o de control, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Viviendo no vende bases de datos personales, no comercializa leads y no redistribuye los leads generados en el portal hacia otros portales inmobiliarios externos.
Los leads generados en Viviendo se gestionan principalmente dentro de Domus CRM, Apperty y por los asesores, inmobiliarias o usuarios autorizados vinculados al inmueble consultado.
7. Herramientas tecnológicas y terceros proveedores
Viviendo podrá utilizar herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, WhatsApp, servicios de correo electrónico, servicios de hosting, herramientas de CRM, plataformas de automatización, medición, seguridad y otras soluciones tecnológicas necesarias para operar, mejorar y medir el servicio.
Algunas de estas herramientas pueden ser prestadas por terceros ubicados en Colombia o en el exterior. En esos casos, Domus Tech S.A.S. procurará que el tratamiento se realice conforme a las finalidades autorizadas y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
8. Transferencia y transmisión de datos
Domus Tech S.A.S. podrá transmitir o transferir datos personales a terceros encargados, proveedores tecnológicos, aliados operativos o autoridades, dentro o fuera de Colombia, cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas, para la prestación de los servicios, para la operación del portal o para cumplir obligaciones legales.
En todo caso, Domus Tech S.A.S. procurará que dichos terceros traten los datos bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad autorizada.
9. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
- a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- b. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- c. Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
- d. Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- e. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- f. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- g. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha vulnerado la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.
10. Autorización del titular
Al enviar formularios, contactar anunciantes, registrarse, aceptar cookies no esenciales, comunicarse por canales digitales o suministrar información personal a través de Viviendo, el usuario autoriza a Domus Tech S.A.S. para tratar sus datos personales conforme a esta política.
Cuando el usuario envía una solicitud sobre un inmueble, autoriza expresamente que sus datos sean compartidos con el anunciante, inmobiliaria, asesor o usuario autorizado relacionado con dicho inmueble, para que pueda atender la solicitud.
11. Atención de consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
- Correo electrónico: info@domus.la
- WhatsApp: +57 319 3277271
La solicitud deberá incluir como mínimo:
- a. Nombre completo del titular.
- b. Tipo y número de identificación, cuando sea necesario validar identidad.
- c. Medio de contacto para responder.
- d. Descripción clara de la consulta, reclamo o solicitud.
- e. Documentos o soportes, si aplica.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley. Los reclamos serán tramitados conforme al procedimiento legal aplicable y podrán requerir información adicional cuando la solicitud esté incompleta.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender solicitudes, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, conservar evidencia de autorizaciones o prestar los servicios asociados a Viviendo, Domus CRM y Apperty.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal o contractual de conservarlos, Domus Tech S.A.S. podrá eliminarlos, anonimizarlos o restringir su tratamiento.
13. Seguridad de la información
Domus Tech S.A.S. implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico o transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario reconoce que el uso de canales digitales implica riesgos inherentes.
14. Datos de menores de edad
Viviendo no está dirigido principalmente a menores de edad. En caso de que se recolecten datos de menores, su tratamiento deberá estar autorizado por sus padres, representantes legales o quien tenga la facultad legal correspondiente, y se realizará respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
15. Comunicaciones comerciales
Domus Tech S.A.S. podrá enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes inmobiliarias, servicios, novedades, contenidos, promociones o información comercial de Viviendo, Domus CRM, Apperty o servicios relacionados, siempre que exista autorización del titular o una relación previa que lo permita.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de comunicaciones comerciales no esenciales.
16. Relación con la Política de Cookies
El uso de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies de Viviendo, la cual hace parte integral de esta Política de Privacidad.
17. Cambios en la política
Domus Tech S.A.S. podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en Viviendo y estarán vigentes desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.
Cuando los cambios sean sustanciales, Domus Tech S.A.S. podrá informar a los usuarios por los medios que considere razonables.
18. Vigencia
Esta política rige a partir del 1 de enero de 2026 y permanecerá vigente mientras Domus Tech S.A.S. realice tratamiento de datos personales en desarrollo de las finalidades aquí descritas.